Müşteri nasıl seçiyor? Pazarlamacı nasıl karar veriyor?

Markalar, insanların onlar hakkında anlattığı hikayelerden oluşur. Filli Boya’da tüketicinin, Komtaş ve Protel’de şirketlerin o hikayeyi nasıl kurduğunu içeriden gördüm; stratejik pazarlamayı ve marka yönetimini bütçenin, ekibin ve kararın tam ortasında yaptım.

Sahnede bir markanın nasıl akılda kaldığını, iyi bir ürünün neden satın alınmadığını ve yapay zekanın bu hikayeyi yazan ekiplerin kararlarını nasıl değiştirdiğini anlatıyorum. Salonunuz, ertesi sabah toplantı masasına taşıyacağı bir soruyla ayrılıyor.

Komtaş etkinliğinde sahnede
FastCompany grafiği önünde konuşma
İstanbul Marketing Summit, Marketing Holmes sunumu
BrAInd Conference panelinde
İstanbul Ticaret Odası'nda dolu salon
Boğaziçi Marka Zirvesi
Sahnede, arkada Orhan Veli dizesi
Şişecam × Komtaş etkinliğinde konuşma
Sahnede veri grafiği önünde konuşma
İstanbul Marketing Summit sahnesi
Boğaziçi Üniversitesi'nde konuşma
İstanbul Ticaret Odası'nda sunum
İstanbul Marketing Summit, Marketing Holmes açılışı
Sınıfta öğrencilerle söyleşi

Konuştuğum sahnelerden bazıları

Şirket içi konuşmalar

Şirketinizde neyi konuşalım?

Yönetim toplantısından yıl başı buluşmasına, her konuşmayı salondaki ekiplerin kendi işinden örneklerle kuruyorum.

Pazarlama ekipleri için

Yapay zeka üç fikir üretti. Bütçeyi hangisine ayırırdınız?

Salona aynı kampanya için üç fikir getiriyorum. Herkes birini seçiyor. Sonra müşterinin itirazını ve kampanyanın asıl hedefini paylaşıyorum. Kim fikrini değiştiriyor, neden? Yapay zekayı her gün kullanan pazarlama ekipleriyle, iyi bir fikri hangi ölçütlerle seçeceğimizi bu örnek üzerinden konuşuyoruz.

Salondan götürecekleri
Bir fikri seçmenin ölçütleriYapay zekaya verilecek bağlamKararın neden insanda kaldığı
Satış ve pazarlama ekipleri için

Ürünü beğendiler. Peki neden satın almadılar?

Bir yazılım demosu iyi geçiyor. Ürünü kullanacak ekip memnun, ama satın alma kararı bekliyor. Aynı teklife bu kez bütçeyi onaylayan yöneticinin ve geçişten sorumlu ekibin gözünden bakıyoruz. Satış ve pazarlama ekiplerinin birlikte tartışabileceği bir soru ortaya çıkıyor: Bir sonraki görüşmede kimin hangi kaygısını gidermeliyiz?

Salondan götürecekleri
Karara katılan herkesin kaygısıMüşterinin istediği ve ihtiyacıBir sonraki görüşmenin planı
Yönetim ekipleri için

Herkesin elinde aynı teleskop var. Siz onu nereye çeviriyorsunuz?

Galileo’yu ünlü yapan teleskop değildi; teleskobu nereye çevirdiğiydi. Bugün herkes aynı modellere ve benzer üretim gücüne erişiyor. Salona, yapay zekanın şirketlerinde çözmesini istedikleri problemi soruyorum; cevapların çoğu aynı çıkıyor. Oradan farkın nereden geleceğini konuşuyoruz: doğru problemi seçmek, gürültünün içindeki sinyali görmek, yatırımın karşılığını nerede arayacağını bilmek.

Salondan götürecekleri
Doğru problemi seçmek için sorularYatırımın karşılığını arayacağınız yerŞirketiniz için ilk adım
Konferans ve zirveler

Zirvenizde neyi konuşalım?

Konferans, zirve ve paneller için; salonu birlikte düşündüren iki konuşma.

Marka, içerik ve arama ekipleri için

Yapay zeka müşterinize hangi markayı öneriyor?

“On şubeli bir kahve zinciri için hangi kasa sistemini önerirsin?” Bir müşterinin sorusundan yola çıkıp arama sonuçlarıyla yapay zekanın cevabını yan yana koyuyorum. Hangi markalar karşısına çıkıyor? Haklarında söylenenler hangi kaynaklara dayanıyor? 16 ürün için 150 soruyu dört modelde denediğimiz çalışmadan örneklerle, dinleyiciler kendi markalarının müşterinin karşısına nerede ve nasıl çıktığını incelemenin bir yolunu görüyor.

Salondan götürecekleri
Yapay zeka cevabında markanızCevabın dayandığı kaynaklarKategorinizin tanımı
İletişim ve marka ekipleri için

Daft Punk’ın bir teknoloji şirketiyle ne işi var?

Bir Daft Punk parçasıyla başlayıp Komtaş’ta Bebar Bilim’le hazırladığımız veri okuryazarlığı serisine geliyorum. İkisini birbirine bağlayan soru basit: Sizin için önemli ama dinleyicinize uzak bir konuyu nasıl anlatırsınız? Bir teknoloji markasının hikayeyi kime anlattırdığı ve söze nereden başladığı bu konuşmanın merkezinde.

Salondan götürecekleri
Uzak bir konuyu yakınlaştırmakHikayeyi kime anlattıracağınızSöze nereden başlayacağınız

Belki gelmem, gelemem. Beş dakika bekle, git.

İstanbul Marketing Summit 2019’da Zorlu PSM sahnesindeki konuşmamı bu dizeyle açtım; çünkü bugünün müşterisini anlatıyor: markaya beş dakika veren, beklediğini bulamazsa gidebilen biri.

17 dakika boyunca teknolojinin müşterinin algısını, alışkanlıklarını ve markalardan beklentisini nasıl değiştirdiğini anlatıyorum. Örnekler Facebook’un yükleniyor animasyonundan Nike’ın Kaepernick kampanyasına, Nokia 3310’un geri dönüşünden SpaceX’in canlı yayınına uzanıyor.

Algıyı yönetmekDeğişen alışkanlıklarMarkanın duruşuAkıllı hamleler
Biçimler

Etkinliğinize uygun biçim

Şirket içi konuşma

45–60 dakika ve soru-cevap

Yönetim toplantısı, ekip buluşması, yıl başı toplantısı

Konuşma ve atölye

Yarım gün

Konuşmanın ardından ekip kendi işinden bir örnek üzerinde çalışır

Ana konuşma

20–40 dakika

Konferans ve zirve sahneleri

Panel ve oturum yöneticiliği

Etkinliğe göre

Panelist ya da moderatör olarak

Salonunuza göre kurulan bir konuşma

Ön görüşme

Salonda kimler olacak, konuşma bittiğinde aralarında neyi tartışmalarını istersiniz? 30 dakikada konuşuyoruz.

Uyarlama

Örnekleri katılımcıların sektöründen ve işinden seçiyorum; başlığı birlikte belirliyoruz.

Sonrası

Ekip devam etmek isterse konuşmanın sorusu, eğitim programlarından birinde ekibin kendi işi üzerinde çalışılıyor.

Sahneler ve jüriler

Sahnede ve jüride

Uluslararası Ankara Marka Buluşmaları’nda pazarlama liderlerinin yapay zeka gündemini, SEO Vibes on Tour İstanbul’da markaların yapay zeka yanıtlarındaki görünürlüğünü konuştuk. Boğaziçi Marka Zirvesi’nde ise pazarlamaya ilgi duyan üniversite öğrencileriyle buluştum.

2022’den bu yana her yıl İstanbul Marketing Awards jürisindeyim; Turkey CX Awards ve MarTech Awards’ta da jüri üyesi olarak kampanyaları değerlendirdim.

Sıkça Sorulan Sorular

Konuşmayı şirketimize özel uyarlayabilir misiniz?

Evet, her konuşma uyarlanıyor. Ön görüşmede salonunuzda kimlerin olacağını ve konuşmanın ardından neyin değişmesini istediğinizi konuşuyoruz. Örnekleri sizin sektörünüzden ve ekibinizin işinden seçiyor, başlığı birlikte belirliyoruz.

Konuşma ile eğitim arasındaki fark ne?

Konuşma salona bir soru bırakır; eğitimde ekip o soruyu birkaç hafta boyunca kendi işi üzerinde çalışır. Konuşmanın ardından devam etmek isteyen ekipler için dört eğitim programı var.

Online konuşma yapıyor musunuz?

Evet. Online konuşmalarda süreyi kısa tutup soru-cevaba ve katılımcılarla etkileşime daha çok yer ayırıyorum.

Konuşma kaydedilip yayımlanabilir mi?

Evet. Kayıt ve paylaşım koşullarını ön görüşmede birlikte belirliyoruz.

Panel ya da oturum yöneticiliği yapıyor musunuz?

Evet. Pazarlama, marka ve yapay zeka konulu panellerde panelist ya da moderatör olarak yer alıyorum.

Şehir dışındaki etkinliklere geliyor musunuz?

Evet. Tarihi ve şehri davetinizde belirtmeniz yeterli.

Etkinliğinizde buluşalım.

Bana etkinliğinizi, salonda kimlerin olacağını ve konuşmanın ardından neyin değişmesini istediğinizi anlatın. Konferans, panel ya da şirket içi buluşma; konuyu ve başlığı sizin gündeminize göre birlikte kuralım.

Benimle Görüşme Planlayın